Layanan Penanganan Pertanyaan dan Aduan Warga melalui Hotline Jabar
Layanan untuk memfasilitasi masyarakat Jawa Barat dalam menyampaikan pertanyaan, aspirasi, atau aduan melalui percakapan dua arah di kanal Whatsapp Hotline Jabar. Setiap laporan akan melalui proses verifikasi dan ditindaklanjuti oleh tim terkait atau perangkat daerah sesuai kewenangan.
Target Pengguna
Masyarakat Umum
Persyaratan
-
Penduduk Jawa Barat atau Warga Negara Indonesia berdomisili di Jawa Barat;
-
Memiliki akun dan akses ke aplikasi Sapawarga dan Hotline Jabar;
-
Laporan aduan disampaikan secara jelas, lengkap, dan sesuai dengan format yang tersedia;
-
Aduan tidak mengandung unsur hoaks, ujaran kebencian, atau pelanggaran hukum;
-
Bersedia mengikuti proses tracking status aduan dan memberikan data pendukung jika diminta;
Prosedur
-
Akses dan input aduan melalui menu aduan dan hotline di aplikasi Sapawarga;
-
Review awal oleh tim respons dan verifikator;
-
Pengadu menerima notifikasi status hasil review
-
Verifikasi aduan lanjutan terhadap isi dan bukti aduan
-
Tindak lanjut oleh Tim Hotline
-
Pengadu menerima notifikasi Status tindak lanjut Hotline berdasarkan kewenangan;
-
Tindak lanjut oleh Perangkat Daerah sesuai kewenangan
-
Pengadu menerima status bahwa aduan telah selesai ditindaklanjuti beserta evidence tindak lanjut;
-
Feedback Layanan melalui SKM (Survei Kepuasan Masyarakat).
SLA
1 hari
Output
Tanggapan/respon resmi terhadap aduan dari tim terkait atau perangkat daerah